客户服务使用条款

2021-06-08

提示条款

欢迎您与各我方平台经营者(详见定义条款)共同签署本《用户服务协议》(下称“本协议”)并使用我方平台服务!

各条款标题仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可向我方平台客服咨询。

【签约动作】当您按照注册或登录页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与我方平台网站达成一致,成为黑森林平台“用户”。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应停止注册程序。

如果您未申请注册流程,您仍可浏览网站内容,但不能使用网站业务。
如果您在本协议生效前已成为我方平台的注册用户,则您通过访问和/或使用我方平台网站,即视为您表示同意接受本协议的全部内容,否则请您不要访问或使用我方平台网站。

1. 总则

用户在使用黑森林转运提供的各项服务之前,应仔细阅读本服务协议,如用户不同意本服务协议,可以主动取消黑森林转运提供的服务;用户在使用黑森林转运提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。黑森林转运有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,如本协议有任何变更,黑森林转运将在网站上刊载公告,通知用户。如用户不同意相关变更,必须停止使用“本服务”。经修订的协议一经在黑森林转运公布后,立即自动生效。各类规则会在发布后生效,亦成为本协议的一部分。

登录或继续使用“本服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外,任何使“本服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

用户在签署本服务协议前,务必认真阅读全部服务协议内容,如有任何疑问,可向黑森林转运咨询。用户点击协议正文下方的“确认”按钮并按照黑森林转运注册程序成功注册为用户,视为与黑森林转运签署了本服务协议,并同意接受协议约定的内容,本服务协议即在协议方之间产生法律效力。

2. 注册信息和隐私保护

您确认,在您开始使用/注册程序使用我方平台服务前,您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。

若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力,则应获得监护人的知情同意,您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的相应的责任。特别地,如果您是未成年人,请在您的监护人的同意和指导下访问和/或使用我方平台网站。

1.用户不得将会员资格出借、转让、买卖、抵押等;

2.用户不应将其帐号、密码转让或出借给他人使用,由于用户自己对帐号的保管不当、不安全操作或使用所造成的一切纠纷和后果,由用户自行承担,黑森林转运不承担任何责任。如用户发现其帐号遭他人非法盗用、使用或发生其他危及账户安全的情形,应立即书面通知黑森林转运,要求暂停或终止相关服务,黑森林转运将在合理时间内进行处理,但对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于用户的任何损失)不承担任何责任。

3.用户应提供及时、详尽及准确的个人资料,并不断更新注册资料,符合及时、详尽、准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。如果因注册信息不真实而引起的问题,对问题发生所带来的后果,黑森林转运将不负任何责任;

4.注册黑森林转运默认接受由黑森林转运官方提供服务信息和营销信息推送,其中营销信息可于发送信息中选择退订取消,黑森林转运遵循隐私政策保护个人信息,不向第三方提供具有可识别性的个人信息。

5.黑森林转运保留核实用户真实性的权力,对于拒绝提供有效身份证明,购物凭据的用户,黑森林转运有权关闭用户账户,拒绝提供服务;

6.同一用户不得重复或者恶意注册多个账户,如果发现此类问题,黑森林转运方有权关闭用户账户并保留追究的权利;

3. 隐私权政策

尊重用户个人隐私是本站的一项基本政策。所以,作为对以上注册资料分析的补充,本站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在本站中的非公开内容。如您对隐私权政策有任何疑问或对您的个人信息保护有任何投诉,您可以通过我方平台公布的联系方式与我们联系。

4. 我方平台服务及规范
4.1 平台基础细则

1. 免费仓储时间更新为60天,超时收费1//天。包裹最多可囤放仓库时间为6个月,若您的包裹仓储时间超过6个月,仓库会默认清理作废超时包裹。请您在仓储有效期之前提交出库,感谢配合!

2. 我司已于20192月进行搬仓库公告,2019626日起仍然发到老仓库的包裹可能出现的情况有:

1)包裹被DHL自动转寄到新仓库,DHL将对每个包裹收费7欧,此费用由货主承担;

2)包裹被快递商退回卖家;

3)包裹被老仓库签收,状态不可知(老仓库于下月开始会租给别的公司);

由于我司已经离开Weimar,所以无法控制或者选择上述的几种情况,请您务必不要将货物发到Weimar仓地址!

3. 特殊货物拒收说明:

(1)  拒收在淘宝上购买的Amazon礼品卡下单的德亚包裹入仓,如发现我们将拒收,如入仓后发现我们将通知您德国境内退件或者转寄其他公司,此类包裹我司不提供发往香港的服务。

2)由于ebay等若干商家的发货质量问题,我司将停止后续针对二手货物、灯具、椅子、旧设备等产品的收货存储和打包服务,请勿往我司仓库发货,若继续发货,出现的后续问题,我司没有义务处理,并且有权利追缴仓储费用;如您有上述在库商品,请尽快提交发货,确实需要大量人力、耗材的包装成本,我司将根据实际情况另外加收处理费用。此说明从20192月开始公告,将于20196月初搬仓库,6月之前务必自行提交出库此类非标准二手物品,否则我司将全部清空,此外,二手、旧货、家具等特殊包裹不受理售后申请!

3)如果您是amazon的中国卖家,我们拒绝把我们的地址开放给亚马逊作为退件仓,我们有权力拒绝该类包裹或者疑似该类包裹,如果仍然被签收入库了,我司保留追究法律责任的权力,并强制要求您支付仓储费用以及弃货费用,按照德国标准进行收取该垃圾处理弃货费用。

若需要亚马逊退件服务,请提前联系客服,需签约后才可提供该服务,否则我司不接收退件业务。

若拒绝上述条款的客户,我们将直接报警,申诉您的侵权行为,要求亚马逊做出合理解释,对您的公司和个人信息还有您的亚马逊开店账号进行永久性的封号以及做出处罚。

4. 由于海淘政策变动极大,线路不稳定、变动、取消都属于正常,我司跟随海关的调整随时准备更改发货规则以及线路上下架,若由于政策问题某些线路无法发货,请客户及时提交其他线路,我司不承诺线路肯定会上架,若无法接受线路随时可能发生的变动,请谨慎下单到我司仓库,下单到仓视为认同。

5. 支付前请确认包裹信息是否正确,支付后不保证可取消或更改信息,下单前务必再三确认,由于填写错误导致的后果请自行承担。以仓库实际处理为准;

6. BC及CC个人快件线路的阳光清关渠道,除了精确申报正确的货物外,全部自动回仓,仓库不进行客户告知。客户提交时必须按照实际物品申报,如果因为申报错误或者收件人信息错误导致需要改单的,需要支付30元改单费;由于申报错误导致退运、罚款或者销毁的,损失由用户自己承担;

7. BC及CC个人快件线路,在购买保险后,破损险根据保险公司界定的价值赔付,大致为dm价格的6折以内,无法按照购买平台的价值赔付,非内爆奶粉最高赔付每个包裹为500元。内爆漏粉奶粉由于非完全运输因素,一般情况下快递拒绝理赔,我司可代为递交破损证明等材料,具体是否赔付根据快递公司最后的审核结果而定,内爆漏粉奶粉不在破损险承保范围内(可按照正常流程提供标准资料,由HSL代为向快递公司索赔,具体以快递公司实际赔付为准,不保证一定能赔);包裹外箱如无明显挤压破损,且没有发生内爆,该情况不影响自用,无法申请理赔;如有破

损务必按照破损理赔流程进行,不可直接拒收退回,一旦退回,极有可能发生丢失等情况,后果自行承担;

8. 为了降低爱他美白金(矮胖版)不规则包装导致的破损概率,矮胖版可能会拆原箱填充加固,如不同意,请返回订单,做好备注;

9. 为尽量减少包裹体积,避免产生体积费用,默认将视情况去除影响体积的包装,如Haribo哈瑞宝小熊橡皮糖980g的透明塑料桶;如对包装有特殊要求,请返回订单留言备注;

10. 请提交前确认已阅读运输相关说明,若由于包裹内含有禁运物品,请选择退回商家或者弃货,否则可能造成退运损失,详情请查看DHL的禁运物品说明,此类情况,无法退回已支付的运费;

11. DHL超重/超体积默认直接回仓部分产品,仓库自行选择,不会联系客户,提交时请注意不要超体积超重;

12. 提交发货后,我司默认提供粗略清点服务,主要针对奶粉等大件贵重物品,小件物品杂物(如:巧克力,不同功能的面膜,以及各种小药品等杂物)不进行免费细致清点。若有多个复杂分箱,我司提供奶粉免费精确分箱,杂物尽量平均分配,不进行杂物精确分箱或回仓,该些免费服务不接受售后。为避免商家漏发错发货物,请选择增值服务进行拍照,详细清点等服务。查看服务;

13. 阳光清关渠道中,如包含卫生巾,滤水壶,水壶,拼图、玩具、健身环以及体积大密度小等泡货时,按照航空条例,在体积重量大于实际重量时,包裹重量将按体积重量计算;建议体积大、重量小的产品可以搭配铁元等重量较大的产品混发,若发纯泡货类物品费用会较高;是否为泡货以包裹为单位界定,一切以实际出库物品和航空公司的规定为准;体积重量(KG = (外箱)长××高(CM/5000

提交包裹后超体积且拒绝补款,仓库会将包裹缓存,待体积重运费补齐后另行发货,超长时间未补款可能导致包裹丢失,需自行承担损失,请仔细观看发货说明,务必注意自己的货物是否是泡货,一旦提交视为认可,上述规定只针阳光清关渠道。目前DHL以及荷兰邮政的包裹,只要不超过120×60×60cm的体积,不收取体积费用,若超过上述体积,但不超过dhl等邮政最大承受体积与重量,则该将额外收取200元体积费用。

4.2 德国仓库收货、入库及仓储

1.未入库的包裹丢失:如果由商家发往我司的包裹,在确定被我司签收后,没有正常入库,并由我司核实为丢失,用户可以提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。在提交申请14个工作日内,我方会核实信息并进行赔付。由于dhl/hermes等德国快递公司的系统问题,投递的包裹会在其处理中心认为分拨后分装在大车上,发往不同地方,在人工分拨时偶尔会出现分拨信息错误,所以包裹在我司仓库集体大车签收时,也可能是dhl等快递公司分拨错误但无法确认。签收后丢件包裹赔偿金额上限为80欧,赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。

2.已经入库的包裹丢失:如果包裹已经确认入库,并由我司工作人员录入到会员系统中,包裹在仓库正常免费仓储期间(45天)丢失的,用户可以提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。如果仓储时间超过45天,客户需要按时缴纳超期仓储费用(我们会每日从余额中扣除),否则我司不能承担超期包裹丢失的责任,请会员及时关注包裹仓储时效以免不必要的损失。赔偿金额上限为80欧,赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。客户可以根据提现退款规定取出这部分余额。

3.特殊货物拒收说明:由于ebay等若干商家的发货质量问题,我司将停止后续针对二手货物、带古董性质的货物、灯具、椅子、旧设备等产品的收货存储和打包服务,请勿往我司仓库发货,若继续发货,出现的后续问题,我司没有义务处理,并且有权利追缴仓储费用;如您有上述在库商品,请尽快提交发货,确实需要大量人力、耗材的包装成本,我司将根据实际情况另外加收处理费用。此说明从20192月开始公告,将于20196月初搬仓库,6月之前务必自行提交出库此类非标准二手物品,否则我司将全部清空,此外,二手、旧货、家具等特殊包裹不受理售后申请!

4.已经入库的包裹的退货:用户可以委托HSL为在库包裹办理退货手续,退货手续费请查看增值服务的规定。退货前请首先跟购物电商确认退货的时效(一般商家退货时效为收货后的14天,对于食品类产品电商也会有相应的规定)。HSL会按照货物的原始包装委托DHL退回发货方。对于用户由于货物在退货过程中造成的丢失、破损导致的损失,我司将不承担相应的责任。

4.3 DHL物品报关

请务必正确完整填写报关信息和物品,仓库人工拣货打包时,不保证一定能发现报关信息与实际商品不符等,因用户报关信息填写错误导致错发产品或被海关认定不符,由用户自行承担后果,请务必仔细填写报关,如有问题,可申请拍照等增值服务。

用户在我司转运的货物,必须按照德国以及中国海关的规定填写申报资料,DHL关于中国海关报关要求说明如下:



HSL提醒,根据海关规定,个人包裹价值不得超过1000人民币。

请用户按照各地海关实际规定合理安排包裹物品,真实填写商业发票内容以及报关金额。

HSL对由于报关问题引起的退运不承担责任,退运的包裹需要按照DHL的规定缴纳退运手续费。具体收费请查看附加服务价格。

4. 责任范围和责任限制

1.非购买保险的托运货物发生丢失、损毁、短少时,按照本公司官方网站公布的理赔规则赔付(详情见:新手帮助保险理赔细则https://www.hslexpress.com/p/379);本公司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损失)所产生的赔偿责任。

2.本公司不会就下列原因造成的托运货物遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达承担任何责任,亦不对因下述任一情况而导致用户的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

1)因用户、托运货物所有人、承运人不履行责任或疏忽造成的;

2)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,如有明显破损等;

3)用户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,包括但不限于货物申报不实,寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

4)发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向用户发出通知;

5)本公司遵循用户或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致;

6)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁;

7)因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误;

8)因用户没有及时确认关税及税金支付所致的延误;

9)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除;

10)外包装完好,内件破损的包裹;

11)易碎品的破损及损坏,包括玻璃陶瓷材料及其制品,乐器,电子设备元件,照相器材等;选择加固增值服务后依然导致破损及损坏且无法理赔;

12)发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损;

13)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,我们将不承担责任;

14)货物入库超过90天未提交发货,系统自动移除包裹并做弃货处理。

6. 禁运物品

相关各类规定,可参考 法律法规,注意:法律法规条款等都会发生变化,该链接仅为参考,具体条款请登陆相关公司或政府网站进行阅读。

以下物品由于不符合货物仓储、运输以及人员的安全性规定,或者违反物流过程中途径国家或地区的法律,将不得使用本公司服务进行运输。

1.有价证券及贵重物品。如:提货单、核销单、护照、汇票、发票、债券、货币现金、金银首饰、人造首饰等等;

2.各种危险品。如火柴、火药、火机、爆竹、柴油、汽油、固体酒精、液体酒精、硫酸、盐酸、硝酸、邮寄溶剂、农药、磁铁等各种易燃易爆、强腐蚀性、强酸碱性、毒性、放射性和磁性等风险物品;

3.活的动植物、死的动物或动物标本;

4.人体或人体的一部分、遗体、遗骨、牌位;

5.兴奋剂、大麻、麻药、作用于中枢神经影响精神状态的药物以及其他违禁药物;

6.枪炮、刀剑、武器、兵器等国家禁止使用流通的物品;

7.成人色情录像带、成人色情漫画、成人色情图书及其他淫秽物品;

8.其他进出口地区包括经由国、地区明令禁止运输的物品,中国海关禁止进口或者限制进口的物品请点击海关进口物品规定;

9.其他由物流承运商规定的禁止运输的物品,比如DHL禁运物品、航空货运禁运物品;

10.本公司额外规定的不能运输的物品。

如果投递到我司的包裹包含上述物品,请及时通知我司客服,沟通处理事宜。如果因为包裹含有禁运物品而导致的退运、损坏以及相应的法律责任需由用户承担。

7. 服务约定

1.托运人不得托运或在所托运货物中夹带国家禁止运输的物品;因违背此约定造成承运人的一切损失托运人须双倍赔偿;

2.托运人或收货人不得无故拒付任何服务费用。约定到达目的地付款的货物,托运人承担支付与托运物品有关费用的连带责任。托运人或收货人无故不支付费用的,承运人可以对承运货物行使处置权、留置权及其他补救性权利,由此而产生的后果由托运人或收货人承担;

3.承运人从货物收运时起到交付时止承担安全运输责任,在此期间若发生货物损坏、短缺、灭失、污染,承运人负赔偿责任;

4.凡因履行本协议或与本协议有关的争议,当事人可以通过协商或调解解决,协商或调解不成,任何一方均应向本公司所在地人民法院提起诉讼;

5.托运人务必如实地申报货物价值,申报价值需与收/发货人双方的交易价格相同。如因托运人瞒报、少报货值导致被海关退关或罚款,相关责任及费用概由托运人承担;

6.货运价格依承运人公布价格确定。该价格不包含接送货费、税金、政府规费以及由于托运人或收货人的原因而增加的其他费用;

7.托运人货物外包装破损或无法满足国际长途运输条件时,承运人可为托运人义务换箱(换箱材质与大小以实际结果为准),提供货物安全保障;

8.托运人货物数量和价值需符合国家相关法律法规,仅限个人合理自用范围,不得用于其他商业用途。

8. 用户管理

本协议依据国家相关法律法规规章制定,用户同意严格遵守以下条款:

(1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。

(2)不利用本站从事非法活动。

(3)不干扰或混乱网络服务。

(4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

用户须承诺不传输任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的,淫秽的、不文明的等信息资料;不传输损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料;不传输教唆他人从事本条所述行为的信息资料。

未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的。

任何用户因虚假申报、高额商品出库用户无保价要求本站高额赔偿、因延误要求时效赔偿等发生的无理由投诉、逃避强制保险,本站有权关闭并取消用户会员资格。

若用户的行为不符合以上提到的服务条款,本站将作出独立判断立即取消用户服务帐号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在本站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息,本站的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

9. 法律管辖与适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

如发生本站服务条款与中国法律相抵触时,则这些条款将完全按法律规定重新解释,而其它合法条款则 依旧保持对用户产生法律效力和影响。

本协议的规定是可分割的,如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行,该规定可被删除而其余条款应 予以执行。

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向 本站所在地的人民法院提起诉讼。

10. 通知

10.1 有效联系方式

您同意我方以以下合理的方式向您送达各类通知:

(一)公示的文案;

(二)站内消息、弹出消息、客户端推送的消息;

(三)根据您预留于我方平台的联系方式发出的电子邮件、手机短信、函件等。

您在注册成为我方平台用户,并接受我方平台服务时,您应该向我方提供真实有效的联系方式(包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等),对于联系方式发生变更的,您有义务及时更新有关信息,并保持可被联系的状态。

您在注册我方平台用户时生成的用于登陆我方平台接收站内信、系统消息的会员账号(包括子账号),也作为您的有效联系方式。

我方将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知,而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响,请您务必及时关注。

您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息;您如果不愿意接收此类信息,您有权通过我方提供的相应的退订功能进行退订。

10.2 通知的送达

我方通过上述联系方式向您发出通知,其中以电子的方式发出的书面通知,包括但不限于在我方平台公告,向您提供的联系电话发送手机短信,向您提供的电子邮件地址发送电子邮件,向您的账号发送站内信息、系统消息,在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知,按照提供联系地址邮递,按邮戳记录的时间视为送达。

对于在我方平台上因交易活动引起的任何纠纷,您同意我方平台、司法机关(包括但不限于人民法院)可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达投诉文件、法律文书(包括但不限于诉讼文书)。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱账号等联系方式为您在我方平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式,我方平台司法机关向上述联系方式发出投诉文件、法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

您同意司法机关可采取以上一种或多种符合诉讼法规定的送达方式向您达法律文书,司法机关采取多种方式向您送达法律文书,送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的,并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切,或不及时告知变更后的联系方式,使法律文书无法送达或未及时送达,由您自行承担由此可能产生的法律后果。