黑森林转运【消费者协议书】

2014-04-25

消费者告知书 包裹下单到仓库前必读  包裹入库后视为认同

一.基础细则必读

1. 2019年截至8月份,免费仓储时间更新为60天,超时收费1元/包/天。包裹最多可囤放仓库时间为6个月,若您的包裹仓储时间超过6个月,仓库会默认清理作废超时包裹。请您在仓储有效期之前提交出库,感谢配合!
2. 我司已于2019年2月进行搬仓库公告,2019年6月26日起仍然发到老仓库的包裹可能出现的情况有:
(1)包裹被DHL自动转寄到新仓库,DHL将对每个包裹收费7欧,此费用由货主承担;
(2)包裹被快递商退回卖家;
(3)包裹被老仓库签收,状态不可知(老仓库于下月开始会租给别的公司);
由于我司已经离开Weimar,所以无法控制或者选择上述的几种情况,请您务必不要将货物发到Weimar仓地址!
3. 特殊货物拒收说明:由于ebay等若干商家的发货质量问题,我司将停止后续针对二手货物、灯具、椅子、旧设备等产品的收货存储和打包服务,请勿往我司仓库发货,若继续发货,出现的后续问题,我司没有义务处理,并且有权利追缴仓储费用;如您有上述在库商品,请尽快提交发货,确实需要大量人力、耗材的包装成本,我司将根据实际情况另外加收处理费用。此说明从2019年2月开始公告,将于2019年6月初搬仓库,6月之前务必自行提交出库此类非标准二手物品,否则我司将全部清空,此外,二手、旧货、家具等特殊包裹不受理售后申请!
4. 由于海淘政策变动极大,线路不稳定、变动、取消都属于正常,我司跟随海关的调整随时准备更改发货规则以及线路上下架,若由于政策问题某些线路无法发货,请客户及时提交其他线路,我司不承诺线路肯定会上架,若无法接受线路随时可能发生的变动,请谨慎下单到我司仓库,下单到仓视为认同。
5. 支付前请确认包裹信息是否正确,支付后不保证可取消或更改信息,下单前务必再三确认,由于填写错误导致的后果请自行承担。以仓库实际处理为准;
6. 厦门线路及广州线路的阳光清关渠道,除了精确申报正确的货物外,全部自动回仓,仓库不进行客户告知。客户提交时必须按照实际物品申报,如果因为申报错误或者收件人信息错误导致需要改单的,需要支付30元改单费;由于申报错误导致退运、罚款或者销毁的,损失由用户自己承担;
7. 厦门及广州奶粉线路,在购买保险后,破损险根据保险公司界定的价值赔付,大致为dm价格的6折以内,无法按照购买平台的价值赔付,非内爆奶粉最高赔付每个包裹为500元。内爆漏粉奶粉由于非完全运输因素,一般情况下快递拒绝理赔,我司可代为递交破损证明等材料,具体是否赔付根据快递公司最后的审核结果而定,内爆漏粉奶粉最高赔付不超过50元(需按照正常流程提供标准资料,含邮局开具的破损证明);包裹外箱如无明显挤压破损,且没有发生内爆,该情况不影响自用,无法申请理赔;如有破

损务必按照破损理赔流程进行,不可直接拒收退回,一旦退回,极有可能发生丢失等情况,后果自行承担;

8. 为了降低爱他美白金(矮胖版)不规则包装导致的破损概率,矮胖版可能会拆原箱填充加固,如不同意,请返回订单,做好备注;
9. 为尽量减少包裹体积,避免产生体积费用,默认将视情况去除影响体积的包装,如Haribo哈瑞宝小熊橡皮糖980g的透明塑料桶;如对包装有特殊要求,请返回订单留言备注;
10. 请提交前确认已阅读运输相关说明,若由于包裹内含有禁运物品,请选择退回商家或者弃货,否则可能造成退运损失,详情请查看DHL的禁运物品说明,此类情况,无法退回已支付的运费;
11. DHL超重/超体积默认直接回仓部分产品,仓库自行选择,不会联系客户,提交时请注意不要超体积超重;
12. 提交发货后,我司默认提供粗略清点服务,主要针对奶粉等大件贵重物品,小件物品杂物(如:巧克力,不同功能的面膜,以及各种小药品等杂物)不进行免费细致清点。若有多个复杂分箱,我司提供奶粉免费精确分箱,杂物尽量平均分配,不进行杂物精确分箱或回仓,该些免费服务不接受售后。为避免商家漏发错发货物,请选择增值服务进行拍照,详细清点等服务。查看服务
13. 阳光清关渠道中,如包含卫生巾,滤水壶,水壶,拼图及玩具,以及体积大密度小等泡货时,按照航空条例,在体积重量大于实际重量时,包裹重量将按体积重量计算;建议体积大、重量小的产品可以搭配铁元等重量较大的产品混发,若发纯泡货类物品费用会较高;是否为泡货以包裹为单位界定,一切以实际出库物品和航空公司的规定为准;体积重量(KG) = (外箱)长×宽×高(CM)/5000;上述规定只针阳光清关渠道,目前DHL以及荷兰邮政的包裹,只要不超过120×60×60cm的体积,不收取体积费用,若超过上述体积,但不超过dhl等邮政最大承受体积与重量,则该将额外收取200元体积费用。

二. 德国仓库收货、入库及仓储


1.未入库的包裹丢失:如果由商家发往我司的包裹,在确定被我司签收后,没有正常入库,并由我司核实为丢失,用户可以提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。在提交申请14个工作日内,我方会核实信息并进行赔付。由于dhl/hermes等德国快递公司的系统问题,投递的包裹会在其处理中心认为分拨后分装在大车上,发往不同地方,在人工分拨时偶尔会出现分拨信息错误,所以包裹在我司仓库集体大车签收时,也可能是dhl等快递公司分拨错误但无法确认。签收后丢件包裹赔偿金额上限为80欧,赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。


2.已经入库的包裹丢失:如果包裹已经确认入库,并由我司工作人员录入到会员系统中,包裹在仓库正常免费仓储期间(45天)丢失的,用户可以提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。如果仓储时间超过45天,客户需要按时缴纳超期仓储费用(我们会每日从余额中扣除),否则我司不能承担超期包裹丢失的责任,请会员及时关注包裹仓储时效以免不必要的损失。赔偿金额上限为80欧,赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。客户可以根据提现退款规定取出这部分余额。


3.特殊货物拒收说明:由于ebay等若干商家的发货质量问题,我司将停止后续针对二手货物、带古董性质的货物灯具、椅子、旧设备等产品的收货存储和打包服务,请勿往我司仓库发货,若继续发货,出现的后续问题,我司没有义务处理,并且有权利追缴仓储费用;如您有上述在库商品,请尽快提交发货,确实需要大量人力、耗材的包装成本,我司将根据实际情况另外加收处理费用。此说明从2019年2月开始公告,将于2019年6月初搬仓库,6月之前务必自行提交出库此类非标准二手物品,否则我司将全部清空,此外,二手、旧货、家具等特殊包裹不受理售后申请!


4.已经入库的包裹的退货:用户可以委托HSL为在库包裹办理退货手续,退货手续费请查看增值服务的规定。退货前请首先跟购物电商确认退货的时效(一般商家退货时效为收货后的14天,对于食品类产品电商也会有相应的规定)。HSL会按照货物的原始包装委托DHL退回发货方。对于用户由于货物在退货过程中造成的丢失、破损导致的损失,我司将不承担相应的责任。

三. 禁运物品

相关各类规定,可参考 法律法规,注意:法律法规条款等都会发生变化,该链接仅为参考,具体条款请登陆相关公司或政府网站进行阅读。

以下物品由于不符合货物仓储、运输以及人员的安全性规定,或者违反物流过程中途径国家或地区的法律,将不得使用本公司服务进行运输。

1.有价证券及贵重物品。如:提货单、核销单、护照、汇票、发票、债券、货币现金、金银首饰、人造首饰等等;

2.各种危险品。如火柴、火药、火机、爆竹、柴油、汽油、固体酒精、液体酒精、硫酸、盐酸、硝酸、邮寄溶剂、农药、磁铁等各种易燃易爆、强腐蚀性、强酸碱性、毒性、放射性和磁性等风险物品;

3.活的动植物、死的动物或动物标本;

4.人体或人体的一部分、遗体、遗骨、牌位;

5.兴奋剂、大麻、麻药、作用于中枢神经影响精神状态的药物以及其他违禁药物;

6.枪炮、刀剑、武器、兵器等国家禁止使用流通的物品;

7.成人色情录像带、成人色情漫画、成人色情图书及其他淫秽物品;

8.其他进出口地区包括经由国、地区明令禁止运输的物品,中国海关禁止进口或者限制进口的物品请点击海关进口物品规定;

9.其他由物流承运商规定的禁止运输的物品,比如DHL禁运物品、航空货运禁运物品;

10.本公司额外规定的不能运输的物品。

如果投递到我司的包裹包含上述物品,请及时通知我司客服,沟通处理事宜。如果因为包裹含有禁运物品而导致的退运、损坏以及相应的法律责任需由用户承担。


四、DHL物品的报关

用户在我司转运的货物,必须按照德国以及中国海关的规定填写申报资料,DHL关于中国海关报关要求说明如下:


HSL提醒,根据海关规定,个人包裹价值不得超过1000人民币。

请用户按照各地海关实际规定合理安排包裹物品,真实填写商业发票内容以及报关金额。

HSL对由于报关问题引起的退运不承担责任,退运的包裹需要按照DHL的规定缴纳退运手续费。具体收费请查看附加服务价格。


五、货物的损坏

国际货物的运输会经历发货国境内运输、航空运输、海关处理以及中国境内邮政派发等过程。其中由于运输、仓储中的过失导致的包裹受损是时有发生的。HSL针对国际运输的特殊性对每个包裹都进行标准的加固,通常可以在大部分的正常投递过程中保证货物的完好。

但是在整个运输途中,由于快递暴力投递、快递公司货物积压、违规仓储以及运输途中不可抗力等情况造成的货物折损、包裹浸湿是无法完全避免的。原则上货物的损坏可以申请DHL调查并且赔偿,相关破损是否属于DHL的赔偿范围通常由DHL、中国邮政以及保险公司自行决定。


HSL建议用户在收到包裹是在邮局当场开箱检查货物。如果有较小的损坏,建议会员签收。如果货物受到严重的损坏,导致包裹大部分物品无法使用的,客户可以拒收包裹,并要求邮局开局货损证明,说明损坏与包装质量无关,里面包含的物品已经无法使用。于此同时,会员需要提供开箱照片或者视频作为破损的证据。已经签收的包裹,即使邮局开具破损证明,DHL也通常不会赔付。DHL在接到赔偿申请后会与中国邮政联系确定破损情况,转运公司对此过程无法干预。


申请DHL或者其他运输路线的破损赔偿需要会员提供以下文件:

1.邮局开具的破损证明扫描件

2.包裹内物品的详细清单

3.能够证明包裹内物品价值的网站账单、小票、购物凭证等

4.完整填写的DHL赔偿文件(赔偿过程中向客服索取)或其他模板

我司在收到用户上述赔偿文件后会转寄给DHL的赔偿部门,在DHL确认赔偿之后会将赔偿金额转交给客户,我司会尽力协调赔偿事宜,如果DHL认为该损坏不属于DHL赔付的范围而拒绝赔偿,我司交涉无果,将无法承担赔偿的责任。另,DHL不建议运输液体,大部分液体如若破损,DHL很多情况下是不予以赔偿的,我司特别提醒广大会员,下单液体需谨慎。

其他运输路线的破损规定请看其他路线页面的说明:

厦门线路

BC119线路

荷兰邮政

挂号信小包


特别申明

1、可以运输中国海关规定范围内的液体,如酒类、化妆品类,但是如若爆罐,造成包裹被污染需要自行承担损失。

2、禁运某些喷雾类货物,若瓶身上有火苗等危险标志的,则不能运,若没有危险标志的,不建议运输,若会员坚持要运,可以试,但如若因此而退运,包裹运费作废,客户需要自行承担所有损失。若会员运输了不符合中国海关规定可以运输的物品,所造成的退运等损失,我公司将不予以承担。