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黑森林转运【售后申请流程】- DHL破损理赔

2016-07-07


国际货物的运输会经历发货国境内运输 - 航空运输 - 海关处理 - 中国境内邮政派发等过程,其中由于运输、仓储中的过失导致的包裹受损是时有发生的。HSL黑森林转运针对国际运输的特殊性对每个包裹都进行标准的加固,通常可以在大部分的正常投递过程中保证货物的完好。

但是在整个运输途中,由于快递暴力投递、快递公司货物积压、违规仓储以及运输途中不可抗力等情况造成的货物折损、包裹浸湿是无法完全避免的。原则上货物的损坏可以申请DHL调查并且理赔,相关破损是否属于DHL的理赔范围通常由DHL、中国邮政以及保险公司自行决定。


*温馨提醒:由于德国DHL、中国邮政都有处理时效,如需售后服务,请在签收后48小时,在后台订单管理中进行申请,并提交完整资料,超期将不予受理;


DHL破损理赔流程




一、 注意事项

1. 签收注意

1收货时由收件人本人当面开箱验收,并拍摄视频或连续照片留存(包括外箱情况及面单、箱内物品整体照、破损物品细节、品牌、规格型号、数量等主要情况);

2)如遇破损,请邮政立即出具《邮件破损记录单》(又称《CN24单》) 或者 《开拆邮件记录单》,并盖章,其余证明(含手写证明)均无效;

3)《邮件破损记录单》填写时候请注意:【内装物品】栏请使用 中英双语填写,特别是【破损的内件】一栏


2. 申请时效:签收后,48小时内将完整的理赔资料上传至黑森林官网申请理赔,超时DHL可能会拒绝受理。


3. 示例


▲示例1 :已盖章的《邮件破损记录单》、《开拆邮件记录单》(两者提交其一即可)




《邮件破损记录单》填写示范高清图,请云盘自行下载(点此直达

【内装物品】栏请使用 中英双语填写,特别是【破损的内件】一栏


▲示例2 《邮件破损记录单》填写示范



二、申请DHL破损理赔,需要客户提供以下资料

1.邮局开具的《邮件破损记录单》或者《开拆邮件记录单》,盖章生效

2.破损物品的开箱照片或者视频(包括外箱情况及面单、箱内物品整体照、破损物品细节、品牌、规格型号、数量等主要情况)

3.能够证明包裹内物品价值的网站账单、小票、购物凭证等

4.支付国际运费的账单详情(支付宝有可查询),我司尽力帮大家争取到运费部分理赔。


▲ 在线申请售后


三、客户提供完整资料后

我司在收到客户上述理赔资料后,会转寄给DHL的理赔部门,在DHL确认理赔之后会将理赔金额转交给客户,我司会尽力协调理赔事宜;

如果DHL认为该损坏不属于DHL赔付的范围而拒绝理赔,我司交涉无果,将无法承担理赔的责任。

另:DHL不建议运输液体,大部分液体如若破损,DHL很多情况下是不予以理赔的,我司特别提醒广大会员,下单液体需谨慎。



四、以下情况不予索赔

1. 被保险人的故意行为或过失所造成的损失;

2. 如因拒缴税而弃货、海关扣留、因侵权罚款、货物品质等均属于除外责任;

3. 被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用;

4. 液体、喷雾类物品破损并因此造成的包裹污染。

5. 易碎物品。如:玻璃制品、陶瓷制品、花岗岩、塑料用品、水晶、工艺品、挂钟、灯具、模型等。



五、特别申明

1. 可以运输中国海关规定范围内的液体,如酒类、化妆品类,但是如若爆罐,造成包裹被污染需要自行承担损失。

2. 禁运某些喷雾类货物,若是金属材质的瓶身且瓶身上有火苗等危险标志的,则不能运,若没有危险标志的,不建议运输,若会员坚持要运,可以试,但如若因此而退运,包裹运费作废,客户需要自行承担所有损失。若会员运输了不符合中国海关规定可以运输的物品,所造成的退运等损失,我公司将不予以承担。