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【海淘奶粉破损该找谁?】邮包入境超详细维权教程

2016-04-07


国内食品安全的监管不力,为了下一代的健康成长,选择海淘奶粉的麻麻们越来越多。但是奶粉从境外到境内,从运输到清关,从邮局到商检到海关,经手周多部门,也有一些困扰随之而来,比如一些妈妈们收到奶粉时发现奶粉破损。究竟是谁了我的奶粉?面对各部门的推责,面对暴力运输,妈妈们究竟怎样维权呢?


本文黑小编以奶粉为例,给大家讲解邮包入境超详细维权教程。

首先,我们来了解一下奶粉从境外购买到最终收货的流程。

1.    境外电商下单购买

2.    递送到国际转运公司 (因为很多海外商家不支持直邮,所以需要找一个可靠的转运公司在境外帮大家收件、打包加固、发件)

3.    境外收件邮局 (比如DHL

4.    境外国际邮件处理中心 (同时由境外的海关机构及其它对应机构进行检查)

5.    境内国际邮件处理中心

6.    境内国际邮件处理分中心 (先送交进出口检验检疫进行消毒和抽检,然后送交海关查验)

7.    基层邮局

8.    收件人签收

每到达一个节点,邮局会把所有邮件卸载下来,按目的地不同再进行归类和重新分发;在运输方面,又要经历飞机运输、海上船舶运输、陆地火车和汽车运输等多重运输转换。

即使转运公司加固打包的再完美,面对漫长的旅途,也难免会有一些奶粉君在中途挂彩,没有能完整地坚持下来到达妈妈手中。



■ 境外商家责任


因为很多海外商家不支持直邮,所以需要找一个可靠的转运公司在境外帮大家收件、打包加固、发件。那么转运公司在打包时候发现包裹明显破损,会及时联系收件人(对于贵重物品建议大家选择转运提供的增值服务,能够及时保证自己的利益和售后),收件人可以选择跟商家联系退货、换货等。根据黑森林转运统计发现,德国的大部分商家都是很负责任哒,不会出现推诿等情况,但是大家对自己的货物有疑问的话,最好请仓库帮你检查以下哦!

重点是入境到收货时,究竟如何界定是哪一方的责任呢?




■ 境 外 承 运 人 责 任


首先,要看看,随邮件一起送到的,有没有一张CN24通知单也就是邮局开具的《邮件破损记录单》(如下图),值得注意的是这份《邮件破损记录单》仅在入境时使用。

图:《邮件破损记录单》


这份记录单的作用在于,说明这个邮件在入境时就发现了有内件损坏在邮局工作人员(代理人)与海关工作人员(监管人)的共同见证下,对邮件内件破损情况做出记录,并且由邮政工作人员与海关工作人员签字证明。


比如上图中就说明,这个邮件在入境时就已经发生了奶粉漏出的情况,那么妈妈们就可凭借这份通知单,还有购买账单、破损照片等资料,与发货人联系,向境外邮件承运人要求赔偿。但是由于涉及到跨国调查和理赔,时间会比较久。

同时建议妈妈们再发货前,也要找一个靠谱的发货人哦(比如黑森林转运),一个靠谱的发货人也会尽责的在发运前对奶粉进行充分的保护和加固哒!


文末为大家对比了不同发货人的打包方式,以供参考。


邮 局 责 任


第二,如果妈妈们没有发现《邮件破损记录单》,却发现了《商检清单》 或是《海关的查验通知单》,那么就说明,这个邮件在境内被邮局打开和封好时,还是完好的,因为如果内件物品有损坏,邮局作为开拆人,必然是看到的, 就必须当场开具《 邮件破损记录单》 。这时侯就可以确定,邮件是在检验检疫和海关检查完毕后,承运方在国内的二次运输途中造成损坏。妈妈们可联系境内邮局申请理赔。

第三,如果妈妈们没有发现《邮件破损记录单》 ,也没有发现《商检清单》 或是《海关的查验通知单》,包裹的外观上也没有二次加封的进出口检验检疫或海关的胶带。那么说明,这个邮件没有被检验检疫或是海关抽查中,就直接发到了收件人手中,责任也是等同上一条,妈妈们可以联系邮局。此外因为邮件在运输途中要经历重重中转, 每一个中转站都会大致检查一下邮件的外观是否完好,发现包裹破损的邮局中转站就会开具《邮件验单》 ,证明该邮件在送达本中转站时就发现出现破损,以明确不是自己的责任而把责任归结于上一个中转站。这个,对于撇清工作失误的责任和热情往往都是很高的,大家懂的。所以谁也不愿意把这个破损的邮件不开《邮件验单》 就发到下一个中转站,这样不是惹火上自己身嘛。

比如以下图为例,南京邮局就开出了这么一个《邮件验单》(重点关注红线部分)

图:《邮件验单》


说明这箱奶粉的破损产生于入境以后从北京到南京的运输途中。那么如果南京的妈妈向邮局索赔,邮局内部的规定就会明确这起事件的赔偿责任应归于北京邮局。但是邮局内部是如何规定的,那是邮局自己的事,反正国内所有邮局都隶属于中国邮政集团这么个国有大公司,对于妈妈们来说,一定要坚决要求所在地的邮局负起赔偿责任,由当地邮局先行赔偿,再让他们想具体责任方追索。


如果某邮出现推诿,让承运方提起索赔,妈妈们态度要坚决一点,强烈要求他们提供《邮件破损记录单》,才能由承运方理赔,否则均是由国内段派件方理赔。

如不配合,可向「 邮政总局快递服务投诉网站 」申诉。

投诉网址:http://sswz.spb.gov.cn



中 转 站 内 部 出 现 问 题


第四,所有的邮件在经过每一个邮局的中转站时,都会在出站和进站时进行秤重,并全程有 子数据记录,这是邮局作业的法定流程,正常情况下进出中转站的重量是一致的,如果进出站的重量不同,那么说明在这个中转站内部出现了问题,责任自然就能明确。


工 作 人 员 恶 意 破 坏


第五,所有与邮递包裹查验有关的商检和海关的工作场所都有多个摄像头无死角的实时记录现场工作情况,录像资料保存3个月以上备查。如果发现有国家工作人员在查验中有恶意破损的情况,那么他基本上就可以和这份公务员的差事说88了,欢迎大家监督和较真到底,如果真有这样恶劣的海关的工作人员,坚决让他丢饭碗!

为了更顺利的进行理赔,妈妈们自身也要加强防范意识


一定要本人先验货再签收啊思密达~

验货记得拍照拍视频留证啊思密达~

遇到破损越早申请越有利理赔啊思密达~

… …

相信有耐心的妈妈终于看完了,那么,再遇到爆罐的情况,不必着急,找准责任人,还有追讨《邮件验单》、《邮件破损记录》会很有用哦。


对比:一个靠谱的发货人(转运公司)有多重要!


1)不负责任的发货人就是这样随便将奶粉丢在一个盒子里的

2)而HSL黑森林转运都是遵循这样的原则打包的:

1.    商家发货有原箱,HSL优先保留奶粉原箱,但是为了避免奶粉因为快递的野蛮操作而被扔、被撞、被浸水损坏,我们会给原箱奶粉包裹厚厚的气泡膜,减振防水,做到万无一失!


2. 如果商家没有原箱发货,HSL会首先为没有原箱的罐装奶粉加贴一张胶带,防止搭扣的掉落(搭扣非常容易在运输途中掉落,掉扣既掉价,PS. 无痕胶带,收货后撕下来完全不影响外观);

如果散装奶粉数量正好有四个,那么我们会使用罐装专用内箱加固;内箱尺寸完美贴合罐装,内箱纸板质量全部以爱他美2段(硬质)原箱为标准,质量顶级!HSL找专业纸箱厂测绘订制!


3. 外箱加固依然很走心

在经过严密填充之后,外箱内部的小内箱将被牢牢地固定住。封箱之后,我们的打膜师傅会纯手工地将每个包裹裹上厚实的防水膜,并且用胶带封住接口。裹膜完成后,我们还会给包裹底部加上额外的防护板,防止包裹下落、拖曳造成的防水膜损坏!

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