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黑森林转运【收货必读】签收说明

2015-06-14

亲,请您签收时,一定要注意核查包裹的完好。

1.如果您对包裹重量有疑问的,请先不要拆包,整箱称重并拍照。有疑问,请及时联系客服。

2.建议亲开箱过程中连续拍照,照片可做晒单用,有需要时,也可以提供为完整资料

3.恭喜您顺利收货,建议可以晒单领取额外奖励,抵扣下一次运单费用,详情点击

4.如果包裹不幸发生破损时,请参照以下不同情况建议:


A. 如在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请拒收

注意,一旦签收,DHL将不做任何赔偿。拒收后,请邮政转交给DHL时出具货损证明,证明包裹不是因为包装不当而导致的货损,并证明包裹内物品完全不能用了,退回DHL处。DHL收到邮政证明后,将作出包裹内物品赔偿,一旦DHL接受作出赔偿,我司将协助您一起处理赔偿事宜,在此期间,我司将会提供会员给我们的英语破损证明给DHL。

提示:货损证明是由邮政转交给DHL的,这样DHL才能作出赔偿,由于邮政经常与DHL交接时不出具破损证明,我司也将转交给DHL会员给我们的邮政的英语破损证明。同时,我司毕竟只是代收转寄,只能协同会员与DHL做协商和索赔。具体索赔事项也得需要DHL同意索赔才能顺利进行,并且赔偿款到账需要比较长的时间,请会员谅解

B. 收到包裹,发现有破损的,如果破损不严重,建议签收。

根据我司与DHL的沟通以及多起货损包裹的提交DHL赔付未成功,我司对于此的建议是:不论包裹包装加固得再好,如果因为天气灾害等原因,导致包裹浸湿或者其他货损,基本都很难向DHL提出赔付成功主要因为(1)DHL判定赔付保准是包裹是否符合加固包装标准,这个标准是保险公司和DHL来判定,比较难有界限。(2)必须由国内的邮局向DHL提交破损申请,证明这个包裹不是因为包装问题产生的破损,并证明里面的东西都不能用了,才能进入理赔程序。届时我司将会受到DHL的来信,说明收件人在收货时提出了异议,由于货损不能接收包裹。如果包裹破损太严重了,会员很难接受,可以拒签,我司将积极配合索赔。但是如果邮政没有向DHL提交以上2个证明(这点我们没有任何办法监控),DHL没法判定包裹是否因为包装问题以及包裹内物品是否都不能用了而导致的不赔付,那么我司也没有办法赔付。

C. 如果发生内件破损或者少件,请联系客服,HSL将协助调查

非常遗憾,海淘的亲们,收货时已经是迫不得已,还要承受一定物品货损的风险,黑森林为您提供的免费加固和专利设计的外箱包装都极大程度上降低了货损风险,但是无法完全避免。虽然发生货损的个案极少,但是对此,我们依然感到很遗憾。

黑森林转运在包装加固方面也没有停止创新和改进,我们已经制定了标准化、精细量化作业说明,我们包裹发出前都会经过3个流程:分拣、核验、打包,选择付费清点的包裹,我们会认真核对您包裹内的账单清点,确保无误后发出。哪怕没有付费清点的客户,我们也会可能查看货物的状态和信息,尽量降低客户的风险。但是,从德国发到国内,有诸多我们无法控制的因素,比如电商网站少发,海关抽检等,曾经有包裹每盒奶粉都被刺破检查,也有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况以及邮局的因素。这些我们都是无法负责的。然而,作为最靠谱的德国转运,客户包裹发生问题,我们都会尽力协助调查,定位问题发生的原因,并协助客户尽量降低损失。

所以,如果您的包裹内件有疑问,那么请联系我们首页在线客服,并尽可能提供全面资料。我们会安排德国同事进行包裹的核查。