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黑森林转运【物流未更新】DHL包裹调查流程

2015-01-04



由于中国邮政处理国际邮包的速度变慢,目前很多包裹在IPZ2个月都没有状态更新,所以DHL已经将受理包裹调查的时间延长。

如果一个包裹最后一条跟踪信息超过60还没有更新的,DHL才会受理我们的调查申请。


如果您的包裹超过60天没有状态更新,那么请填写《DHL包裹调查申请表》并发送至hslkefu@hslexpress.com邮箱申请调查。

HSL会向DHL提出书面包裹调查。

通常DHL在几周的初步调查后,会发函给HSL,初步确认包裹状态。

如果该包裹已经不在德国境内,DHL需要跟中国邮政提出调查要求,通过中国邮政的调查需要至少6周的时间。在这段调查期间,DHL会不再重复接受包裹状态的咨询。

如果中国邮政确认包裹丢失,DHL会要求我们提供证明包裹价值的凭证(购物小票、商家账单、下单凭证等),以确认索赔金额。赔偿的过程通常很漫长,具体时间由DHL相关索赔部门确定。我们会在收到DHL赔偿后及时联系客户并按照汇率将赔款通过支付宝汇给客户。


申请调查过程

1. 确认包裹60天无状态更新,填写《DHL包裹调查申请表》(表格需要向值班客服索取)发送至hslkefu@hslexpress.com邮箱;

2. HSL确认包裹可以申请调查,回复确认邮件到客户邮箱;

3. HSL提交包裹调查申请;

4. DHL如确认丢件,HSL会通知客户,客户需发送清晰的电子版购物账单、小票、购物凭证、及国际运费支付账单截图(需与包裹调查表内容吻合,我们会尽力帮助大家争取运费理赔)hslkefu@hslexpress.com邮箱;

5. HSL提交赔偿申请,等待DHL赔款;

6. DHL赔款后,HSL通知客户,计算赔款金额并转账至支付宝账户。



PS. :DHL受理调查的时间根据近期包裹投递时间会有调整。

如果近期包裹普遍延迟,那么调查时间也会相应延长,请参见以上最新调查说明。