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黑森林转运【电商沟通德语邮件】-问题订单处理

2014-05-21

德语邮件模板目录

1 取消订单

2 申请退货退款邮件

3 催发货邮件

4 漏发货邮件

5 产品询问版本问题

6 忘记密码

7 BM支付宝问题邮件

8 PP,信用卡扣款无订单号,邮件

9 更改地址多扣款模板

10 没有zustellung

11 产品过期投诉

12 奶粉结块

13 砍单邮件之请发送除了缺货产品之外的剩余货物

14 货物发出未收到



第1篇    取消订单的邮件模版


您好,(对应下文德语的中文翻译)
我是您网站的客户。我的帐户登录名称是xx以及订单编号是xx。我在5月15日在您家下单了8个爱他美1+并且已经支付了90欧元费用。信用卡支付编号是xx。
请您见谅,由于我下错了订单,错误的预订了产品和数量,我希望能够尽快取消这笔订单,从而可以做新的预订以及下单支付。

提前谢谢!
祝好

您的名字拼音


Sehr geehrte Damen/Herrn,
Ich bin eine Kundin von Ihnen. Mein Konto bei Ihnen ist(填写登录名称)und Bestellungsnummer ist 填入订单编号. Ich habe am15.05.2014下单日期bei Ihnen 8 stück Aptamil Kindermilch 1+下单产品名字和数量 bestellt und 90 填写欧元订单价值 bezahlt. Die Zahlungsnummer von VISA Karte ist 填写扣款交易号
Aber entschuldigen Sie bitte, dass ich falsch diese Menge und Produkte bestellt habe. Ich moechte schnellst wie möglich diese Bestellung stornieren. Und dann kann ich neue Produkte bestellen.

Vielen Dank im voraus!
Mit freundlichen Grüße
填写你的名字拼音



第2篇    申请退货退款邮件模版


邮件标题:Die Frage nach Bestellungen

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich bin eine Kundin von Ihnen. MeineBestellungsnummer ist 填入订单编号. Ich habe am 15.05.2014下单日期 bei Ihnen 8 stück Aptamil Kindermilch 1+下单产品名字和数量bestellt und90 填写欧元订单价值durch VISA(填写支付方式)bezahlt.

Aber entschuldigen Sie bitte, dass ich falsch diese Produkte bestellt habe. Ich möchte diese Bestellung stornieren und die Produkte zurück versenden. Entschuldien bitte bitte! Wenn ich diese Produkte nicht stornieren können, muss ich viel Geld verschwenden-

Vielen Dank im voraus!

Mit freundlichen Grüße

写自己的名字



第3篇    催发货邮件模版

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich bin eine Kundin von Ihnen. Mein Konto bei Ihnen ist (填写登录名称). Ich habe am 15.05.2014下单日期 bei Ihnen 8 stück Aptamil Kindermilch 1+下单产品名字和数量 bestellt und durch VISA Karte (或者写PP,ECkarte) den Wert von 91.43欧元价值euro schon bezahlt. Die Bestellungsnummer ist 订单编号.

Ich wuerde gerne wissen, wann koennen diese bestellten Produkte versendet werden ? Ich habe schon darauf mehr als zwei Woche gewartet.

Vielen Dank im voraus!

Mit freundlichen Grüsse

写你的名字



第4篇    漏发货邮件模版

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich habe bei Ihnen 8 Stücke Aptamil 1+ (替换为你下单的所有产品或者太多的话可以部分省略) und Bestellungsnummer ist xxx(填写该订单编号). Aber habe ich gefunden, dass es ein Aptamil 2 von 1.2kg(填写漏发货的物品以及数量) fehlt. Könnten Sie mir diese Aptamil 2 von 1.2kg(填写漏发货的物品以及数量) versenden oder mir Geld zurück bezahlen ?

Vielen Dank im voraus!

Mit freundlichen Grüße

MB200xxx 



第5篇    产品询问版本问题模版

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Mein Konto bei Ihnen ist xx填写登录名称邮箱. Ich möchte die Aptamil Kinermilch HA 2 Kaufen(想购买的产品). Aber ich würde gerne wissen, Ob diese Aptamil Kinermilch HA 2 neue Version 550g oder alte Version 600g ist ?  (询问版本)Die Beschreibung über Version ist nicht deutlich.

Die Link ist unten:填写产品链接

Vielen Dank im voraus

Mit freundlichen Grüße

填写您的名字拼音

 


第6篇  忘记密码模版

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Mein Konto ist 填入登录邮箱地址. Aber ich habe diese Passwort vergessen. Ich habe einiges Mal in Ihre Webseit Passwort automatisch verändert, Leider funktioniert es nicht. Ich bitte Ihnen, dass mir neue Passwort mitteilen oder ?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße

写你的注册名字(即HSL会员名)



第7篇   BM支付宝问题邮件模版

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich bin eine Kundin von Babymarkt de. Mein Konto bei Ihnen ist (填写登录名称). Ich habe am 15.05.2014下单日期 bei Ihnen 8 stück Aptamil Kindermilch 1+下单产品名字和数量 bestellt und durch „chinesische Paypal“ –„Zhi Fu Bao“ 784.19 chinesische Yuan, die in Wert von 91.43 欧元价值euro ist, schon bezahlt. Die Zahlungsnummer ist 填写支付宝交易号或者扣款交易号。

Aber danach kann ich nichts in Mein Konto gefunden, keine Bestellungsgeschichte, Keine Mitteilung von Versand und sogar keine irrendwelche Mitteilung, Ob Sie meine Bestellung gesehen haben oder nicht.

Ich habe Ihnen einige Emails geschickt.  Aber gar keine Beantwortung! Ich muss schnell das Kindermilch China ankommen und mein Kinder wartet schon lang auf Lebensmitteln. Bitte beantworten mich, wenn können Sie diese Bestellung mich versenden ? Ob diese Zahlungsweise problematisch? Es ist nicht gut, dass ich schon sehr früh 91.43 欧元价值 euro bezahlt und keine Beantwortung und keine Verantwortung. Niemand möchte das Problem bearbeiten.

Diese Bilder über Zahlung sind Im Anhang.

Mit freundlichen Grüsse

写你的名字



第8篇  PP、款无订单号邮件模版

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich bin eine Kundin von Ihnen. Mein Konto bei Ihnen ist (填写登录名称). Ich habe am 15.05.2014下单日期 bei Ihnen 8 stück Aptamil Kindermilch 1+下单产品名字和数 bestellt und durch Paypal 96 euro 支付方式与订单金额bezahlt.

Aber danach kann ich nichts in Mein Konto gefunden, keine Bestellungsgeschichte, Keine Mitteilung von Versand und sogar keine irrendwelche Mitteilung, Ob Sie meine Bestellung gesehen haben oder nicht.

Bitte beantworten mich, wenn können Sie diese Bestellung mich versenden ? Ob diese Bestellung problematisch?

Wenn es für die Lieferung Schwerigkeit besteht, möchte ich diese Bestellungen stomieren.

Meine Bezahlungsnummer von Paypal ist im Anhang.

Mit freundlichen Grüsse

写你的名字



 第9篇  更改地址多扣款模版

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich bin eine Kundin von Ihnen. Meine Kundennummer bei Ihnen ist 25135037. Ich habe am 15.05.2014下单日期 bei Ihnen 8 stück Aptamil Kindermilch 1+下单产品名字和数量 bestellt und durch VISA Karte (或者写PP) den Wert von 79 (欧元价值)euro schon bezahlt. Die Bestellungsnummer ist 写订单编号.

Aber während ich diese Lieferungsadresse und Rechnungsadresse ändern möchten, trat ein Problem auf. Nur eine Bestellung für mich wird erzeugt, wie oben gesagt, die Bestellungsnummer ist 写订单编号.Allerdings Zwei Mals ist dieser Betrag 79 euro durch meines VISA Konto abgezogen. (insgesammt 158 euro ist abgezogen)

Daneben ist die Lieferungsadresse leer. Ich glaube, dass das technisches Problem bei Ihnen ist.

Ich möchte jetzt diese Bestellung zur dieser Adresse (sehen unten )versenden:

Nordstr.7

99427

Weimar

Deutschland

Und bitte mal prüfen, Ob die Abzug richt ist. Falls es falsch abgezogen ist, bitte dieses Geld auf meinem Konto zurück erstatten.

 

Vielen Dank im voraus!

Mit freundlichen Grüsse

写你的名字

 


 第10篇 没有zustellung模版 

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich habe bei Ihnen viele Produkte bestellt und Bestellungsnummer ist xxx(填写该订单编号). Die Sendungsnummer ist 95203169770274(发货运单号). Aber ich habe gefunden, dass diese Paket zurück nach Versender zurückgeführt wird. Warum ist es so? Ich habe durch Paypal bezahlt. Ich möchte jetzt diesen Betrag zurück nehmen.

 

Vielen Dank im voraus!

Mit freundlichen Grüße

MB200xxx (写收件人名字)



 第11篇  产品过期投诉模版 

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich habe bei Ihnen im Februar 2015 (下单月份) xxx(产品名称) gekauft. Die Bestellungsnummer ist xxx(填入订单编号). Ich habe gefunden, dass die Haltbarkeit nur bis März 2015(填入到期日) ist . Meine Kinder können nicht das essen. Ich würde gerne Geld rückerstatten. Die Haltbarkeit ist echt schlimm!

 

Mit freundlichen Grüße



 第12篇  奶粉结块模版 

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich habe bei Inhen Hipp bio 2 (800g) Kindermilch gekauft. Aber ich habe das gefunden, dass es zwischen Milchpulver ein paar große Stücke gibt, die änhlich wie  Zwieback oder so was sind. Es sieht schmutzig und ich glaube, es ist nicht geeignet für mein Kind. Ich habe Angst vor der Qualität des Milchpulvers. Können Sie mir sagen, was ist das eigentlich ? Ich kann diesen Bilder per Email Ihnen schicken. Es wäre schön, wenn Sie das erklären können.

 

Vielen Dank im voraus!

Mit freundlichen Grüße



第13篇  砍单邮件之请发送除了缺货产品之外的剩余货物模版 

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich bin eine Kundin von Ihnen. Mein Konto bei Ihnen ist (填写登录名称)und Bestellungsnummer ist填入订单编号. Ich habe am 15.05.2014下单日期 bei Ihnen Hipp Kindermilch und zymalour D500下单产品名字和数量 bestellt und 90 填写欧元订单价值bezahlt. Sie haben heute mich darüber informiert, dass zymaflour D500 nicht lieferbar ist. Ich möchte jetzt diese restliche bestellte Produkte weiter zu mir versenden. Ich bitte Ihnen, das Geld, das für die nicht lieferbare Produkte bezahlt wurde, möglichst schnell mich zurück zu geben.

 

Vielen Dank im voraus!

Mit freundliche Gruesse

填写您的名字拼音


14 货物发出未收到

Sehr geehrte Damen/Herrn,

Ich habe Produkte bei Ihnen bestellt. Die Bestellungsnummer ist 305-1032109-1845937(订单号). Was ist die Verfolgungsnummer  und durch welche Logistik Unternehmen verschicken ?

Ich habe gesehen, dass die Waren schon verschickt wurden. Aber es kommt noch nicht an. Was ist los? Warum dauert es so lang?

Vielen Dank im voraus!