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黑森林转运【服务申明】,必看!

2014-04-25



一.德国仓库收货、入库及仓储

1. 未入库的包裹丢失:如果由商家发往我司的包裹,在确定被我司签收后,没有正常入库,并由我司核实为丢失,用户可以提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。在提交申请14个工作日内,我方会核实信息并进行赔付。赔偿金额上限为80欧,赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。客户可以根据提现退款规定取出这部分余额。


2. 已经入库的包裹丢失:如果包裹已经确认入库,并由我司工作人员录入到会员系统中,包裹在仓库正常免费仓储期间(45天)丢失的,用户可以提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。如果仓储时间超过45天,客户需要按时缴纳超期仓储费用(我们会每日从余额中扣除),否则我司不能承担超期包裹丢失的责任,请会员及时关注包裹仓储时效以免不必要的损失。赔偿金额上限为80欧,赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。客户可以根据提现退款规定取出这部分余额。


3. 拒收的包裹:为了保证用户的利益,避免不必要的纠纷,我们将严格控制入库包裹的来源,请购物前先打开此链接查看我司拒收的商家列表。遇到以上商家的包裹,我们会直接拒绝签收,并委托DHL退回发货商。我司不对拒收退回包裹的破损、丢失等情况负责。


4. 已经入库的包裹的退货:用户可以委托HSL为在库包裹办理退货手续,退货手续费请查看附加服务的规定。退货前请首先跟购物电商确认退货的时效(一般商家退货时效为收货后的14天,对于食品类产品电商也会有相应的规定)。HSL会按照货物的原始包装委托DHL退回发货方。对于用户由于货物在退货过程中造成的丢失、破损导致的损失,我司将不承担相应的责任。


二.禁运物品

以下物品由于不符合货物仓储、运输以及人员的安全性规定,或者违反物流过程中途径国家或地区的法律,将不得使用本公司服务进行运输。

1. 有价证券及贵重物品。如:提货单、核销单、护照、汇票、发票、债券、货币现金、金银首饰、人造首饰等等;

2. 各种危险品。如火柴、火药、火机、爆竹、柴油、汽油、固体酒精、液体酒精、硫酸、盐酸、硝酸、邮寄溶剂、农药、磁铁等各种易燃易爆、强腐蚀性、强酸碱性、毒性、放射性和磁性等风险物品;

3. 活的动植物、死的动物或动物标本;

4. 人体或人体的一部分、遗体、遗骨、牌位;

5. 兴奋剂、大麻、麻药、作用于中枢神经影响精神状态的药物以及其他违禁药物;

6. 枪炮、刀剑、武器、兵器等国家禁止使用流通的物品;

7. 成人色情录像带、成人色情漫画、成人色情图书及其他淫秽物品;

8. 其他进出口地区包括经由国、地区明令禁止运输的物品,中国海关禁止进口或者限制进口的物品请点击海关进口物品规定;

9. 其他由物流承运商规定的禁止运输的物品,比如DHL禁运物品、航空货运禁运物品;

10. 本公司额外规定的不能运输的物品。

如果投递到我司的包裹包含上述物品,请及时通知我司客服,沟通处理事宜。如果因为包裹含有禁运物品而导致的退运、损坏以及相应的法律责任需由用户承担。


三.物品的报关

用户在我司转运的货物,必须按照德国以及中国海关的规定填写申报资料,DHL关于中国海关报关要求说明如下:


HSL提醒,根据海关规定,个人包裹价值不得超过1000人民币。

请用户按照各地海关实际规定合理安排包裹物品,真实填写商业发票内容以及报关金额。

HSL对由于报关问题引起的退运不承担责任,退运的包裹需要按照DHL的规定缴纳退运手续费。具体收费请查看附加服务价格。


四.货物的丢失

我司使用的DHL优先包包含500欧元的保险,如果货物发出后8周还未收到货物,可以申请包裹调查,如果DHL确认包裹丢失,会按照包裹实际价值赔付,我司会协助会员进行赔付事宜。

赔付金额不超过500欧元。


五.货物的损坏

国际货物的运输会经历发货国境内运输、航空运输、海关处理以及中国境内邮政派发等过程。其中由于运输、仓储中的过失导致的包裹受损是时有发生的。HSL针对国际运输的特殊性对每个包裹都进行标准的加固,通常可以在大部分的正常投递过程中保证货物的完好。

但是在整个运输途中,由于快递暴力投递、快递公司货物积压、违规仓储以及运输途中不可抗力等情况造成的货物折损、包裹浸湿是无法完全避免的。原则上货物的损坏可以申请DHL调查并且赔偿,相关破损是否属于DHL的赔偿范围通常由DHL、中国邮政以及保险公司自行决定。


HSL建议用户在收到包裹是在邮局当场开箱检查货物。如果有较小的损坏,建议会员签收。如果货物受到严重的损坏,导致包裹大部分物品无法使用的,客户可以拒收包裹,并要求邮局开局货损证明,说明损坏与包装质量无关,里面包含的物品已经无法使用。于此同时,会员需要提供开箱照片或者视频作为破损的证据。已经签收的包裹,即使邮局开具破损证明,DHL也通常不会赔付。DHL在接到赔偿申请后会与中国邮政联系确定破损情况,转运公司对此过程无法干预。


申请DHL破损赔偿需要会员提供以下文件:

1. 邮局开具的破损证明扫描件

2. 包裹内物品的详细清单

3. 能够证明包裹内物品价值的网站账单、小票、购物凭证等

4. 完整填写的DHL赔偿文件(赔偿过程中向客服索取)

我司在收到用户上述赔偿文件后会转寄给DHL的赔偿部门,在DHL确认赔偿之后会将赔偿金额转交给客户,我司会尽力协调赔偿事宜,如果DHL认为该损坏不属于DHL赔付的范围而拒绝赔偿,我司交涉无果,将无法承担赔偿的责任。另,DHL不建议运输液体,大部分液体如若破损,DHL很多情况下是不予以赔偿的,我司特别提醒广大会员,下单液体需谨慎。


特别申明:

可以运输中国海关规定范围内的液体,如酒类、化妆品类,但是如若爆罐,造成包裹被污染需要自行承担损失。

禁运某些喷雾类货物,若是金属材质的瓶身且瓶身上有火苗等危险标志的,则不能运,若没有危险标志的,不建议运输,若会员坚持要运,可以试,但如若因此而退运,包裹运费作废,客户需要自行承担所有损失。若会员运输了不符合中国海关规定可以运输的物品,所造成的退运等损失,我公司将不予以承担。


http://www.hslexpress.com/p/112